Vi beklagar att du upplever problem med din betalning. Om du har debiterats men dina krediter inte visas på ditt konto, oroa dig inte — vårt supportteam kan undersöka saken och hjälpa dig att lösa det.
Vad du ska göra
1. Kontrollera ditt kreditsaldo för att bekräfta att krediterna inte har lagts till.
2. Kontakta vårt supportteam via knappen Hjälp eller “Kontakta oss” på webbplatsen.
3. I ditt meddelande, vänligen inkludera följande information:
- En skärmdump av debiteringen från din bank eller betalningsleverantör
- Datum och tid för köpet
- Ditt användarnamn
Ju mer information du anger, desto snabbare kan vårt team hitta din transaktion och lösa problemet.
Obs
- Vänta en liten stund efter betalningen innan du kontaktar supporten, eftersom krediter ibland kan ta några minuter innan de visas.
- Skicka inte in flera förfrågningar för samma transaktion, eftersom detta kan fördröja utredningen.
Behöver du fortfarande hjälp?
Kontakta vårt supportteam via hjälp-knappen på webbplatsen så löser vi detta åt dig så snabbt som möjligt.
Var artikeln till hjälp?
Toppen!
Tack för din feedback
Vi beklagar att det inte var till hjälp
Tack för din feedback
Feddback skickat
Vi uppskattar din feedback och uppdaterar artikeln vid behov